«التطبيق لا يرنّ» و«المكالمات لا تصل والجهاز مقفل» مشكلة واحدة بسبب واحد: الإشعارات الفورية.
كيف يعمل التطبيق فعلاً
تطبيق 3CX لا يبقى متّصلاً في الخلفية — ولو فعل لنفدت بطاريتك خلال ساعات. بل يرسل النظام إشعاراً فورياً يوقظ التطبيق لحظة وصول المكالمة. فإن حُجب هذا الإشعار بقي الهاتف صامتاً رغم أن النظام يعمل تماماً.
ولهذا يرنّ التطبيق غالباً وأنت تنظر إليه، ويصمت حين تُقفل الشاشة.
افحص هذه بالترتيب
- الإشعارات مسموحة. إعدادات الهاتف → التطبيقات → 3CX → الإشعارات. فعّل كل شيء، بما فيه الصوت والعرض على شاشة القفل.
- تحسين البطارية معطَّل لـ3CX. هذا أشيع سبب على أندرويد. اضبط 3CX على غير مقيَّد في إعدادات البطارية. وعلى أجهزة سامسونج وشاومي احذفه أيضاً من قوائم «التطبيقات النائمة» أو «موفّر البطارية» — فهي منفصلة عن إعداد أندرويد القياسي، وتضيفها الشركة المصنّعة صامتة.
- وضع «عدم الإزعاج». افحص وضع الهاتف وحالة المستخدم داخل تطبيق 3CX — فهما مستقلّان. وامتداد مضبوط على «بالخارج» أو «عدم الإزعاج» لن يرنّ.
- أوضاع التركيز (آيفون). جدولة «التركيز» قد تُسكِت التطبيق وفق موعد نسيته.
- أنت مسجَّل الدخول على جهاز آخر. إن أُجيبت المكالمة على هاتف مكتبي أو على الويب فقد يتوقّف الجوّال عن التنبيه.
ما زال صامتاً؟
سجّل الخروج من التطبيق ثم ادخل مجدداً. هذا يعيد تسجيل الجهاز في خدمة الإشعارات ويحلّ أغلب ما تبقّى — خصوصاً بعد ترقية نظام التشغيل، فهي قد تُبطل رمز الإشعارات القديم.
متى تتواصل معنا
إن ظلّ التطبيق صامتاً بعد إعادة التسجيل، أو أصاب الأمر عدة مستخدمين دفعة واحدة، فافتح تذكرة. أخبرنا برقم الامتداد وطراز الهاتف ونظام تشغيله ووقت مكالمة فائتة.
الدعم متاح 24/7: info@its.ae أو +971 4 378 2255.